Preguntas frecuentes

• ¿Por qué necesito restablecer mi cerradura inteligente?

Es posible que necesite restablecer su cerradura de puerta inteligente debido a problemas de resolución de problemas, actualizaciones de seguridad o transferencia de propiedad.

Un restablecimiento de fábrica borra todos los datos de los huéspedes y propietarios, incluidos los llaveros de los huéspedes y propietarios. También restablece todas las funciones de programación a sus configuraciones predeterminadas originales, lo que le permite comenzar de nuevo y garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso.

• ¿Cómo realizo un restablecimiento de fábrica en mi cerradura de puerta inteligente?

¿Cómo restablezco la configuración de fábrica de mi cerradura inteligente? Quita la tapa o el compartimento de la batería, busca el botón de reinicio y mantenlo presionado. Cuando escuches un mensaje de voz o una luz intermitente, el restablecimiento de fábrica estará listo, todos los llaveros del propietario y del invitado se eliminarán y todas las funciones de programación se restablecerán a la configuración predeterminada original.

• ¿Qué debo hacer después de restablecer mi cerradura inteligente?

Reprograme los códigos de acceso y las huellas dactilares de los nuevos usuarios, reconéctese a Wi-Fi o una red, reconfigure su hogar inteligente y verifique la actualización del firmware y la configuración de seguridad después de que su cerradura de puerta inteligente se restablezca de fábrica.

• ¿Cómo puedo solucionar el problema de una cerradura inteligente que no responde?

Para reparar la cerradura inteligente que no responde, comience por quitar la tapa de la batería en el lado interior y verifique las baterías. Consulte el manual del usuario para localizar el botón de "reinicio" y, si la fuente de alimentación es normal, realice un restablecimiento de fábrica.

Nota: Si el restablecimiento de fábrica no funciona, consulte con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda e instrucciones.

• ¿Cómo puedo realizar el mantenimiento de mi cerradura de puerta inteligente?

Para mantener la cerradura inteligente, límpiela, retire la tapa de la batería y reemplácela con regularidad. Tenga en cuenta que debe evitar el uso de productos químicos corrosivos, lubricar las piezas móviles de vez en cuando y comprobar si hay actualizaciones de firmware para mantener las funciones de seguridad actualizadas.

• ¿Cómo conecto la cerradura a la APP?

Retire la tapa de la batería, instale la batería, reiníciela, descargue la aplicación correspondiente (smart tuya/TTlock) y haga clic en Agregar dispositivo. Introducción en videohaga clic aquí"