Preguntas Frecuentes

• ¿Por qué necesito restablecer mi cerradura inteligente?

Es posible que necesites restablecer tu cerradura inteligente debido a problemas de resolución de errores, actualizaciones de seguridad o transferencia de propiedad.

Un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos de invitados y propietarios, incluidas las cadenas de claves de propietario e invitado. También restablece todas las funciones de programación a sus configuraciones predeterminadas originales, permitiéndote comenzar desde cero y asegurando que solo los usuarios autorizados tengan acceso.

• ¿Cómo realizo un restablecimiento de fábrica en mi cerradura inteligente?

¿Cómo restablezco mi cerradura inteligente a los ajustes de fábrica? Quita la tapa de la batería o el compartimento de la batería, ubica, presiona y mantén el botón de restablecimiento. Cuando escuches una indicación de voz o veas un destello de luz, el restablecimiento de fábrica estará completo, se eliminarán todas las cadenas de claves de propietario e invitado y se restablecerán todas las funciones de programación a sus configuraciones predeterminadas originales.

• ¿Qué debería hacer después de restablecer mi cerradura inteligente?

Vuelve a programar los códigos de acceso y las huellas dactilares de los nuevos usuarios, reconecta al Wi-Fi o a una red, reconfigura tu hogar inteligente y verifica las actualizaciones de firmware y la configuración de seguridad después de que tu cerradura inteligente sea restablecida a los valores de fábrica.

• ¿Cómo puedo solucionar problemas de una cerradura inteligente no responsive?

Para arreglar tu cerradura inteligente no responsive, comienza quitando la tapa de la batería en el lado interior y verifica las baterías. Refiérete al manual del usuario para localizar el botón 'restablecer', y si el suministro de energía es normal, realiza un restablecimiento de fábrica.

Nota: Si el restablecimiento de fábrica no funciona, consulta el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda e instrucciones.

• ¿Cómo puedo mantener mi cerradura de puerta inteligente?

Para mantener tu cerradura de puerta inteligente, límpiala, quita la tapa de la batería y reemplaza las baterías regularmente. Nota que debes evitar productos químicos corrosivos, lubricar las partes móviles ocasionalmente y verificar las actualizaciones de firmware para mantener las funciones de seguridad actualizadas.

• ¿Cómo conecto la cerradura a la APP?

Retire la tapa de la batería, instale la batería, restablezca el dispositivo, descargue la aplicación correspondiente (smart tuya/TTlock) y haga clic en Agregar dispositivo. Para una introducción en video, por favor haga clic aquí ”